- 一、软件使用问题
- 1.
Q：我要出差一段时间不看软件，软件能暂停吗？
A：您好！非常抱歉，目前益盟公司无暂停业务，给您造成的不便，尽请谅解！ - 2.
Q：你们软件发出B点我就买了，发出S点我就卖了，但是现在亏损了。
A：您好！操盘线是操作指标，而不是选股指标，如果单纯用操盘线的B点选股，就会出现一些股票短期内的表现不理想，建议您可以参加我们培训，学习老师的选股方法，再结合操盘线，相信会更好。 - 3.
Q：你们操盘线BS点的应用原则是什么？
A：您好！操盘线应用原则—“不在无效的股票上有效，而是在有效的股票上更准确”一些有大资金长期关注的个股，操盘线的效果会更好。 - 4.
Q：你们软件的操盘线信号太滞后了，涨起来一段才发B点，跌下来一段才发S点？
A：您好！大家都是想买在最低，卖在最高，但真正能做的都是偶然的。操盘线是在趋势已经确立的情况下才发出指示的，所以买卖信号一般不会出在最低点和最高点，但是它能有效的识别主力在拉升途中的震荡和下跌途中的诱多，所以我们并不追求买在最低，卖在最高。操盘线能做的就是大赚小赔，抓住上涨波段，规避大的下跌波段。
- 二、信息保密、安全等问题
- 1.
Q：我注册了你们的软件后，经常有贵金属、期货的电话骚扰我。
A： 您好！对您遇到的情况，益盟感到非常震惊。我司从内部员工软硬件管理、培训教育方面一直非常重视用户的信息安全保密问题，公司一直通过杀毒软件、域控管理、上网权限及审计、入侵检测等相关系统、设备层层防止内部泄露和外来攻击，全方位保护用户的数据安全。希望您能把遇到的详细情况向我司投诉平台10108688-0反映，帮助我们调查泄露源，建立更安全严密的防护体系。
- 三、购买、奖品、退货、换货等问题
- 1.
Q：我觉得你们软件不适合我，我要求退货。
A：您好！如果您是在退换货期内的，可无理由书面通知益盟操盘手解除协议，办理退货手续。若是退货期外的，由于您的产品已超过退换货的时效，无法为您办理退货，给您造成的不便，尽请谅解！ - 2.
Q：我要退决策/决策加强/领先机构版软件，你们退货期是多久？
A：您好！您可在软件界面右下角的“协议-用户协议”中查看到相关内容。 - 3.
Q：前几天已经办理了软件退货业务，何时收到退款？
A：您好，若您的退货申请已上报，正常情况下财务审核需要7-10个工作日会办理完毕，请您耐心等待，如有任何疑问，可拨打10108688咨询。 - 4.
Q：销售员答应赠送给我的赠品为什么现在都没有收到？
A：您好，请您拨打客服热线10108688，并提供给我们相关信息进行核查，我们会在2-3个工作日给您答复，给您造成的不便，尽请谅解！
- 四、客服、投诉渠道等问题
- 1.
Q：我碰到了问题，如何咨询你们？
A：您好！联系我们的途径有：一、拨打益盟全国客服热线10108688（服务时间：周一至周五9:00-20：00、周六-周日 9：00-18:00） 二、点击益盟软件界面右下方QQ图标，实现在线帮助 三、点击软件右边“关于益盟”-“意见反馈”图标，提交您的疑问和建议，我们会给予及时处理和答复。 - 2.
Q：你们的宣传和实际有偏差，我要投诉，投诉热线是多少？
A：您好!益盟是正规的公司，相信其中一定有误会，请您拨打益盟投诉热线10108688-0，请您给我们提供详细情况，我们会对相关部门进行核查。